Команда банка рассказала «Акчабару», какие возможности перед клиентами «Бай-Тушума» открывает мобильное приложение ВТВ24 и как поменялось после карантина отношение людей к удаленным услугам.

Получать денежные переводы в «Бай-Тушуме» стало удобнее и быстрее

На сегодняшний день ВТВ24 и ВТВ mPOS в приложении Google Play скачали более 11 тысяч раз, в App Store — более 7.5 тысячи раз. С учетом, что «Бай-Тушум» запустил приложение ВТВ24 для владельцев iPhone чуть более года назад, результат — отличный.

Более того, для удобства клиентов в конце января этого года «Бай-Тушум» разместил новую версию мобильного банкинга BTB 24. После апгрейда пользователям стали доступны более 240 услуг, также был расширен и сам функционал. Удаленные услуги банка полностью отвечают слогану «Бай-Тушума»: Ценим время, воплощаем мечты.

Председатель правления банка «Бай-Тушум» посоветовал книги на время карантина

Таким образом, сегодня вполне можно отказаться от похода в офис банка если, к примеру, необходимо погасить кредит, пополнить вклад или перевести деньги.

«Самая популярная опция мобильного банкинга — это пополнение баланса мобильных номеров, оплата коммунальных услуг, переводы между счетами клиентов банка. Однако сегодня мы наблюдаем, что набирает обороты услуга перевода денег клиентам другого банка», — рассказала «Акчабару» глава отдела развития дистанционных услуг Асель Рымбекова.

Но на самом деле данные услуги занимают малую долю того, на что способен ВТВ24. Используя мобильный телефон с приложением «Бай-Тушума», можно в один клик управлять всеми своими счетами, депозитами. Также ВТВ24 хороший личный помощник, если решились накопить деньги на поездку или крупную покупку.  

«Очень удобная опция по переводу денежных средств между своими счетами. Например, если получаете зарплату на карточный счет, то, открыв депозит, наш клиент по желанию может направлять часть средств на банковский вклад, прямо с мобильного телефона проследить в режиме онлайн, какую сумму банк начислил в виде процентов», — поделилась Асель Рымбекова.

Банк «Бай-Тушум» предоставил отсрочку по кредитам на 1.3 млрд сомов

Немаловажной, на наш взгляд, является функция обмена валют. То есть можно не только в режиме реального времени узнать, какой сложился курс, но и по выгодной цене купить или продать. Это особенно актуально при высокой волатильности валютного рынка.

Пандемия COVID-19 внесла свои коррективы и в отношение людей к удаленным услугам. Мировая тенденция показывает, что клиенты банков стали активнее пользоваться дистанционными услугами. А что в Кыргызстане?

«Точными цифрами в КР не обладает никто. Тенденция популярности цифровых услуг стремительно растет. Что касается BTB24, как следовало ожидать, количество пользователей мобильного банкинга во время карантина увеличилось. Частично — это связано с тем, что перемещение людей было ограничено. Но самый главное, почему наш мобильный банкинг востребован у клиентов, —  это его удобство», — добавила глава отдела развития дистанционных услуг.

Максатбек Ишенбаев: мы уже уверенно двигаемся вперед (видео)

Удобство — это конечно хорошо, но не оно стоит во главе. Самое важное —  безопасность. Ведь никто не готов рисковать своими деньгами,  как бы не было комфортно совершать  финансовые операции на любимом диване. И конечно, в нашем обзоре мы не могли обойти этот вопрос стороной. 

«В приложении ВТВ24, когда пароль генерируется, его срок жизни составляет шесть месяцев. Соответственно, как человек скачал приложение, получил логин и пароль, он меняет последний на свой. Никто, кроме самого клиента, пароль не знает — это сделано для безопасности. В случае если человек по каким-то причинам не может вспомнить его, опять-таки для сохранности его денег мы требуем, чтобы он пришел в банк за новым паролем. Мы должны быть уверены, что этот человек действительно является нашим клиентом, а не мошенником», — пояснил позицию банка начальник управления дистанционного банковского обслуживания «Бай-Тушум» Олег Баландин.

При потере пароля необходимо обратиться в банк. Сотрудники обработают заявку и предоставят доступ. Стоимость услуги восстановления пароля составляет 50 сом. Важная рекомендация для клиентов: вовремя менять пароли на доступ в BTB24. Это необходимо делать два раза в год, что сэкономит ваше время и деньги.

Agile от «Бай-Тушум» новый тренд в разработке банковских продуктов

Хотя вполне возможно, что скоро и сменить пароль можно будет удаленно, и стать клиентом банка, не посещая офис. По словам Олега Баландина, «Бай-Тушум» работает сейчас над новой версией ВТВ 24, в которой банк уделит особое внимание удаленной идентификации клиентов.