Опубликовано
25.02.2020, 05:56Классический телекоммуникационный бизнес изжил себя. Рентабельность вложений падает, а чтобы удовлетворять потребности абонентов, компаниям приходится вкладывать все больше и больше.
«Акчабар» решил поговорить с Chief Transformation Officer в группе VEON Маратом Торалиевым о том, куда уходит телеком и как сотовым операторам преобразовать свой бизнес, чтобы остаться на рынке.
— Данная тенденция возникла не вчера и была предсказуема, длится последние 5-6 лет и сегодня близка к своему апогею. Относится это не только к местному рынку, это мировая тенденция. Кроме падения использования голоса и SMS, нужно учитывать факт низкой цены на услуги в целом. Как нам известно, Кыргызстан занимает 2-е место в мире в рейтинге низких цен на интернет-услуги, при этом стоимость капитальных вложений остается на мировом уровне.
Рентабельность вложений значительно снизилась, и, чтобы удовлетворять потребности абонентов, компаниям приходится вкладывать все больше и больше, ведь рост трафика требует постоянного расширения емкостей. Вложения не успевают оправдываться, а на место одной технологии приходит следующая.
Скорее всего, в недалеком будущем сами каналы связи станут бесплатными, на этом фоне телеком-компании начали развивать новые направления выручки, такие как финансовые мобильные платформы (Balance.kg), сервисы ТВ, музыки и игр, кибербезопасности, OTT и e-commerce. Также компании начали работать над IT и облачными решениями. Большой потенциал видят в сфере Big Data и интернета вещей (IoT). Параллельно работают над оптимизацией расходов через культуру Lean Management, а это цифровизация и автоматизация процессов, создание цифровых сервисов самообслуживания, это упрощение и сокращение Time to market, изменение образа мышления и культуры сотрудников компании.
— Я считаю, что это достижимо с разницей во времени и большими вложениями. Суть в том, что рынок Кыргызстана невозможно сравнивать с развитыми странами, где в первую очередь иная законодательная база и регулирование. Там государственные органы помогают развитию инфраструктуры, идут навстречу бизнесу, совместно разрабатывают правила, при которых бизнес и государство приходят к win-win положению. В Кыргызстане взаимодействие с государственными органами намного сложнее и требует больших усилий, несмотря на то что во многих ситуациях государство нас поддерживает. Зачастую государство не готово в части регулирования новых цифровых технологий, в то время как бизнес готов вкладывать инвестиции.
Второй немаловажный аспект – это неготовность нашего общества к новым технологиям. Дело в том, что цена на новые технологии, девайсы, гаджеты довольно высока для большинства населения, что приводит к низкому проникновению таких технологий. Даже если операторы предлагают сервисы на базе новых технологий, наше население зачастую к ним не готово. Проникновение на сегодняшний день от 0 до 5% всего. Естественно, в развитых странах этот процент выше, и компании могут монетизировать технологии быстрее и выгоднее для себя, а себестоимость их может быть равна себестоимости в Кыргызстане.
Компаниям приходится самим повышать проникновение путем закупа и продажи таких девайсов населению, субсидировать развитие рынка через скидки на девайсы, развивать бесплатные цифровые сервисы в счет убытков. К примеру, Balance.kg предоставляет услуги клиентам бесплатно, несмотря на большие вложения в разработку продукта, Beeline предоставляет возможность приобрести сотовый телефон в рассрочку без процента, бесплатно меняет старые сим-карты без поддержки 4G на USIM нового поколения, вкладывает огромные средства в покрытие и увеличение емкости отдаленных сел и населенных пунктов.
Учитывая вышесказанное, компании смогут переориентироваться, но эффект будет намного медленнее и с меньшей рентабельностью, чем в зарубежных странах.
— Влияние и возможности огромные. Во-первых, развитие мобильных финансовых систем прямо противодействует серому рынку, где транзакции и платежи производятся наличкой. Налогооблагаемая база при этом скрывается. Электронные платежи позволят вывести наличные платежи из тени, и государство начнет дополучать налоговые отчисления. Во-вторых, это позволит расширить доступность услуг и улучшить клиентский опыт для населения. Операторы в силу специфики телеком-индустрии более подвержены технологическим изменениям, реагируют и развиваются быстрее в сравнении с банками, что позволяет становиться лидером изменений и в сфере банковских услуг и электронных платежей. При этом операторы предлагают более клиентоориентированные услуги и продукты. Конкуренция будет способствовать изменениям в банках, и выиграют от этого население и государство.
Третье, продолжая тему конкуренции, это будет способствовать улучшению качества самих услуг, а возможно и снижению цен. Кроме этого, с приходом мобильных операторов на финансовый рынок спектр самих услуг уже расширяется. В дальнейшем, если посмотреть на рынок Китая, который на 5-10 лет впереди Кыргызстана, то спектр услуг достигнет всех отраслей от выдачи кредитов, переводов до оплат в киосках. Дополнительно, улучшится качество Scoring абонентов в связи с тем, что мобильные операторы обладают дополнительными данными (Big Data) о клиентах, что позволит снизить риски банков при кредитовании. И последнее, что тоже стоит отметить, – рост оборотов безналичных расчетов позволит зарабатывать больше самим банкам, что в дальнейшем может повлиять на депозитные, а что важнее на кредитные ставки, от чего выиграет население.
— В первую очередь к такому стандарту должны подготовиться государство и бизнес. В данный момент создана рабочая группа по тестированию данной технологии с участием мобильных операторов, и в тестовом виде 5G в Кыргызстане может появиться уже в 2020 году. Возможность строить и запускать сеть скорее всего появится в 2021-2023 годах, так как, кроме выше упомянутых активностей, должны быть определены и высвобождены частоты (как правило, это диапазоны 3 500-3 700 Mhz), прописаны правила распределения частот.
В дополнение, есть ряд факторов, которые влияют на стратегию компаний. Операторам нужно смотреть на технологию 5G как на инвестиционный кейс, где будет коммерческая выгода и окупаемость вложенных средств в ближайшие 10 лет. На окупаемость влияет стоимость частот, оборудования, строительства, и это только капитальные затраты, не говоря уже о стратегии продаж, создания продуктов, субсидирования девайсов и т. д. Немаловажный фактор, который влияет на доходную часть, – это опять же проникновение девайсов с поддержкой 5G (в 2019 < 0.5%). Чем ниже проникновение девайсов на рынке, тем меньше доходов компании смогут получать в первые годы. Соответственно, даты запуска будут сдвигаться с этим условием. Конечно, рынок можно субсидировать, стимулируя покупку таких девайсов, но субсидии не будут иметь большого эффекта, если стоимость девайсов с поддержкой 5G не будет снижаться. Поддержка 5G должна появиться среди девайсов массового сегмента, а пока мы видим появление только в высокодоходном сегменте клиентов.
К чему точно должны быть готовы компании — это к новому виду продукта. Как я упоминал ранее, со временем операторы перестанут продавать каналы связи, интернет становится все дешевле и дешевле, голосовые звонки падают и уходят в ОТТ, не говоря уже о роуминге и SMS. 5G даст огромные скорости и объемы трафика, и на этом фоне нужно предлагать клиенту не связь, а продукт – агрегированный мультисервис. Это могут быть ультра HD видео стриминг, IoT решения, облачные сервисы игр, умные города и дома, сервисы для роботизации, виртуальной реальности в дополнение к текущим видам контента.
— Да, есть, и Beeline выпустил технологию на рынок. Однако она станет массовой и популярной не очень скоро. Во-первых, проникновение устройств с поддержкой eSim очень низкое в нашей стране, и это в основном только последние модели Apple. Также есть смартфоны Google Pixel, но, как нам известно, эти модели непопулярны и так же, как и Apple, недоступны населению в связи с дороговизной. Китайские и корейские производители отстают в этом плане. Второй ограничитель – это обязательство операторов перед государством регистрировать абонентов на традиционных бумажных носителях. Даже если внедрение eSim произойдет, клиент не почувствует разницы, так как ему в любом случае придется также приехать в офис продаж и подписать физически контракт с оператором. Внедрение и легализация цифровой подписи, а также удаленной цифровой идентификации значительно ускорят процесс и даже позволят опередить другие страны.
Резюмируя все ответы на ваши вопросы, хотелось бы отметить, что новые технологии неизбежно придут в Кыргызстан. Компания Beeline внедряет и будет внедрять новые технологии, делая их доступными, простыми и удобными для клиентов. Мы постоянно работаем над созданием новых услуг и продуктов, повышением качества сервиса, мы вкладываем большие инвестиции в качество сети, мы работаем над улучшениями текущих предложений, и у нас большие планы сделать жизнь наших абонентов более комфортной, интересной и инновационной.
