Опубликовано
17.04.2026, 18:07Банковская сеть Кыргызстана формировалась фрагментарно и сегодня часто работает с низкой эффективностью. Об этом заявил сооснователь InteriseGroup Дмитрий Вакин.
По его словам, на рынке существует до 9 различных форматов отделений, отличающихся по дизайну и функционалу. Это результат частой смены стратегий без завершения предыдущих этапов.
Часть офисов перегружена, другая — недоиспользуется. При этом у многих банков отсутствует точная аналитика по трафику и эффективности.
«Если это нельзя оцифровать, этим невозможно управлять», — подчеркнул эксперт.
Он также отметил, что операционная нагрузка в отделениях достигает 70–80%, тогда как на развитие клиентов и продажи остается лишь 20–30% ресурсов. При этом сами сети часто позиционируются как инструмент персонализации, но фактически не выполняют функцию продаж.
Отдельный риск связан с дублированием каналов. Клиенты приходят через разные онлайн- и офлайн-точки, но банки не видят единую картину и продолжают платить за их повторное привлечение. По оценкам экспертов, до 35–40% таких клиентов уже обслуживаются в банке.
Еще одна проблема — неэффективное расположение отделений. Без точной геоаналитики банки не всегда понимают, где открывать новые офисы и как работать с существующим трафиком.
В результате значительная часть инфраструктуры используется нерационально, а решения принимаются интуитивно, а не на основе данных. По словам эксперта, это напрямую влияет на финансовый результат и ограничивает потенциал роста банков.
Будьте в курсе! Подписывайтесь на наш Telegram.
