Опубликовано
17.04.2026, 16:24Клиентский опыт в банках Кыргызстана вышел на траекторию восстановления после спада 2025 года, свидетельствуют данные исследования Customer Choice Index 2026, представленного в Бишкеке.
Согласно оценкам международной консалтинговой компании InteriseGroup, совокупный индекс клиентского опыта в стране за последние четыре года вырос с 2.09 балла в 2022 году до 2.96 балла в 2026-м. При этом динамика оставалась волатильной. После роста до 2.68 балла в 2024 году показатель снизился в 2025-м, однако в текущем году вновь перешел к росту.
Схожая тенденция фиксируется и в банковском секторе. В розничном сегменте индекс достиг 2.92 балла, в сегменте малого и среднего бизнеса — 2.98 балла. В обоих случаях речь идет о восстановлении после прошлогоднего снижения, что указывает на постепенное улучшение качества клиентского сервиса.
«Если в 2022 году средняя оценка по банковскому сектору находилась на уровне около 2 баллов, то сейчас она приблизилась к 3. Прирост на один балл за четыре года — это существенный результат. Даже на бытовом уровне видно, что в отделениях банков многое изменилось», — отметил аналитик InteriseGroup Александр Бимковский.
Несмотря на позитивную динамику, Кыргызстан пока отстает от ряда стран региона. В предыдущем публичном срезе страна занимала пятое место с показателем 2.68 балла. Для сравнения в Казахстане индекс составлял 3.35 балла, в Армении — 3.22, в Узбекистане — 3.02, в Азербайджане — 2.94.
По словам сооснователя InteriseGroup Алексея Веретенова, банковский сектор Кыргызстана демонстрирует наиболее заметный прогресс в регионе за последние 2–3 года.
«До уровня 3 баллов по шкале из 5 остается незначительное расстояние, что подтверждает устойчивую положительную динамику», — подчеркнул он.
Будьте в курсе! Подписывайтесь на наш Telegram.
