Опубликовано
17.04.2026, 17:57В Бишкек банки продолжают терять клиентов и доходы из-за несогласованности онлайн- и офлайн-каналов. Об этом заявил сооснователь InteriseGroup Дмитрий Вакин на презентации Customer Choice Index 2026.
По его словам, ключевая проблема рынка — в отсутствии единого клиентского опыта. Банки выстраивают цифровые сервисы и отделения отдельно, в то время как клиент воспринимает их как единое пространство.
«Человек не делит жизнь на онлайн и офлайн. Он живет сразу в двух плоскостях и ожидает бесшовного перехода между ними», — отметил Вакин.
В результате банки сталкиваются с парадоксом, одни и те же клиенты приходят через разные каналы, а финансовые организации продолжают платить за их повторное привлечение через партнеров и агентские сети. По оценкам экспертов, до 35–40% таких клиентов уже обслуживаются в банке.
Дополнительное давление создает несогласованность внутри самих организаций, разные подразделения работают на несвязанные цели, что снижает общую эффективность бизнеса.
Будьте в курсе! Подписывайтесь на наш Telegram.
