Клиентский канселинг: как один пост вызвал бурю вокруг Kulikov

Один пост, одна чашка кофе — и один локальный скандал, вновь обнаживший старые обиды. Магазин сети кондитерского дома Kulikov оказался в эпицентре общественного недовольства после жалобы клиентки на грубое обращение персонала. На первый взгляд — бытовой инцидент, однако реакция оказалась лавинообразной.

Автор поста в соцсети Threads, девушка под ником arailin2, пожаловалась на хамство со стороны бариста и насмешки сотрудников Kulikov. Магазин отреагировал и принес извинения девушке, и конфликт, казалось бы, был исчерпан.

Но интернет оказался не готов отпускать эту историю. Под публикациями всплыли десятки историй пользователей, утверждающих, что тоже сталкивались с «высокомерным» и «пренебрежительным» отношением в заведениях сети. Сам Kulikov хранит молчание, но масштаб реакции показал, что кофе тут ни при чем — речь давно уже не о напитке.

Отметим, это не первый случай, когда бренд становится мишенью для канселинга — публичного бойкота с имиджевыми последствиями. Кроме того, как справедливо заметил один из комментаторов поста: «Если бы люди не копили внутри раздражение, пост бы просто утонул. Но он стал последней каплей».

Внимание к Kulikov усиливает и тот факт, что в прошлом компанию уже упрекали в однобоком кадровом составе. Впрочем, с тех пор политика найма изменилась. Тем не менее клиенты продолжают жаловаться на определенную атмосферу надменности, которая заражает новых сотрудников. 

Феномен подобных ситуаций — не столько в самих конфликтах, сколько в общественном резонансе. Крупные локальные бренды становятся символами, с которых спрос выше, чем с обычной кофейни. А в эпоху «репостов вместо жалобной книги» — любая ошибка может стать триггером.

Сегодня Kulikov, один из заметных игроков на столичном рынке, оказался перед необходимостью переосмыслить не только стандарты сервиса, но и свою публичную репутацию. В условиях, когда доверие клиента может стоить дороже любого маркетинга, делать ставку придется не на выпечку, которой так гордится бренд, а на уважение.

Будьте в курсе! Подписывайтесь на наш Telegram.