Опубликовано
01.08.2024, 11:00Конфиденциальный социологический опрос «Оценка работы и взаимодействия с пресс-службами государственных органов Кыргызстана» среди представителей СМИ КР провело PR-агентство «Бюро коммуникаций «ТАГС».
Исследование уровня взаимодействия журналистов с государственными органами с целью выявления основных проблем процесса информирования общественности провело «Бюро коммуникаций «ТАГС». В анонимном опросе приняли участие 77 журналистов из более чем 30 средств массовой информации, действующих в республике, представляющих как государственные, так частные и международные медиа.
Респонденты представлены частными (52%), государственными (39%), а также международными (9%) средствами массовой информации, что позволяет получить разносторонний взгляд на деятельность пресс-служб.
Общая оценка работы. 57% журналистов оценили работу пресс-служб как удовлетворительную, 20% – «неудовлетворительно», 14% – «хорошо» и только 9% поставили «отлично».
Качество информации и ответов на запросы. Лишь 25% представителей СМИ уверены, что пресс-службы справляются на «отлично». Половину журналистов их работа в целом устраивает, а 25% считают, что качество взаимодействия не удовлетворяет потребностям медиа.
Коммуникация и оперативность. 39% респондентов дали оценку «удовлетворительно», 33% – «неудовлетворительно», 22% – «хорошо» и 6% – «отлично».
Больше всего журналисты ценят оперативность реагирования пресс-служб на запросы работников СМИ (92%) и когда пресс-секретари сводят к минимуму бюрократизм, отвечают на вопросы по сути, а не льют воду.
Ответы работников СМИ на вопрос «Каковы, на ваш взгляд, ключевые трудности и недостатки в работе пресс-служб КР?» также подтверждают то, что долгие сроки, излишние формальности ответов являются ключевыми недостатками во взаимодействии с пресс-службами государственных СМИ Кыргызстана.
«Есть ощущение, что в некоторых государственных органах главная задача пресс-службы – не рассказать журналистам о работе, а отбиться от журналистов, перевести стрелки, чтобы отстали», – заметил один респондент.
Также предлагаем ознакомиться с несколькими развернутыми ответами журналистов на вопрос о ключевых недостатках пресс-служб.
«Низкая зарплата в государственных пресс-службах ограничивает возможность привлекать к работе профессиональных пиарщиков. В тех министерствах, где пресс-службы сидят на грантах международных организаций, в пресс-секретари, как правило, набирают своих людей, что также не гарантирует нужную компетенцию и опыт кадров. В целом нынешнее поколение пресс-секретарей весьма отдаленно понимают суть своей работы, статус руководителей пресс-служб, что включает в себя и нормы поведения и рамки своего функционала», – высказал свое мнение другой опрошенный.
Опрос показал, что журналисты предпочитают, когда пресс-службы используют простые и быстрые методы коммуникации. Наиболее популярными оказались:
личная переписка через мессенджеры (WhatsApp, Telegram) – 83%;
звонки по телефону – 81%.
Данные также говорят о том, что некоторые ведомства до сих пор практикуют обязательные письменные запросы по почте, хотя коммуникация и через электронную потеряла свою актуальность и комфортна лишь для 13% журналистов.
В результате опроса были определены лучшие и худшие пресс-службы государственных органов. Отметим, что в опросе не было вариантов ответа и респондентам предлагалось вписать самостоятельно ту пресс-службу, которую они считают лучшей или худшей.
Как лучшую пресс-службу журналисты чаще остальных называли пресс-службу Министерства здравоохранения КР (15% опрошенных). На втором месте в рейтинге лучших оказалась пресс-служба МЧС. Третье место разделили пресс-службы мэрии Бишкека, МВД и Нацбанка КР.
По мнению опрошенных, хуже остальных пресс-служб работает соответствующий отдел Министерства образования и науки КР. Так считают 17% респондентов. 10% опрошенных назвали неудовлетворительной работу по связям с общественностью Министерства экономики и коммерции КР. Министерству энергетики КР отдали недовольные голоса 4% участвующих в опросе журналистов, отдельно отметив некомпетентность и грубость пресс-секретаря. Также по 4% негативных отзывов досталось пресс-службам мэрии городе Оша и Министерства труда, социального обеспечения и миграции Кыргызской Республики.
Лучшим пресс-секретарем госведомства КР большинство опрошенных считают Жылдыз Айгерчинову (так считают 18% опрошенных), Назгул Жамгырчиеву (8%) и Айгуль Молдобекову (4%). Отметим, в опросе касательно лучшего пресс-секретаря также не было вариантов ответов и респондентам предлагалось написать достойную кандидатуру самостоятельно.
Результаты исследования подчеркивают, что работа пресс-служб государственных органов Кыргызстана нуждается в улучшении, особенно в части профессионализма и оперативного реагирования на запросы журналистов.
«Находясь на передовой медиаполя, постоянно работая с разным контентом, взаимодействуя со СМИ, мы видим, что сотрудничество органов власти с журналистами давно нуждается в корректировке. Выросший клубок проблем могут распутать представители сторон только совместными усилиями. А для этого они должны слышать и понимать друг друга, воспринимать партнерами, а не противниками на холодной войне. Именно поэтому мы провели опрос среди представителей большого количества медиа, собрали обратную связь от десятков журналистов, чтобы подсветить пресс-службам актуальность вопроса, стимулировать к ответственному диалогу, пересмотру отношения к СМИ. Верим, что исследование даст свои плоды и мы скоро увидим позитивные изменения», — Софья Балакина, директор «Бюро коммуникаций «ТАГС».
