Опубликовано
27.03.2026, 17:36Банки в Кыргызстане ускоряют внедрение цифровых решений в офлайн-обслуживание, постепенно отказываясь от классической модели работы отделений. Один из примеров — M-Bank, где электронная очередь интегрирована с мобильным приложением.
Система предполагает, что клиент при визите сканирует QR-код, получает уведомления о продвижении очереди и после обслуживания может сразу оценить качество сервиса. По данным банка, это позволило охватить опросами до 100% посетителей, включая тех, кто не дождался приема, а также увеличить конверсию обратной связи на 49%.
При этом в M-Bank не стали вводить жесткие ограничения для пользователей без приложения. Клиент может пропустить цифровой этап и получить стандартный талон. Такой подход контрастирует с практикой Kaspi.kz, где для постановки в очередь в отделении необходимо установить мобильное приложение.
Разработчики решений для управления потоками клиентов считают, что подобная цифровизация — лишь промежуточный этап. По словам Георг Сафарян, технологии уже позволяют радикально изменить сам принцип обслуживания.
«С развитием систем распознавания лиц возможно выстроить сценарий, при котором клиент только входит в отделение, а система уже идентифицирует его и понимает, какая услуга ему, скорее всего, нужна. В таком случае сотрудник заранее готов к взаимодействию и может сразу направить клиента по нужному маршруту», — отметил он.
В Early One подчеркивают, что ключевой эффект таких решений — снижение неопределенности для клиента. Возможность контролировать время ожидания напрямую влияет на удовлетворенность сервисом и восприятие бренда.
Таким образом, банковские отделения трансформируются из точек ожидания в управляемую цифровую среду, где значительная часть клиентского пути переносится в мобильные интерфейсы, а данные начинают определять логику обслуживания.
Будьте в курсе! Подписывайтесь на наш Telegram.
