В ближайшие годы цифровые документы станут важнее бумажных — ПЛАС-Форум

Идет рост числа цифровых госуслуг в  Центральной Азии, особенно в сфере лицензирования бизнеса. Об этом в ходе  ПЛАС-Форуме Digital Kazakhstan рассказал экс-глава отдела цифровизации администрации президента КР Азамат Буржуев.

По его словам, это позитивная тенденция, снижающая коррупционные риски. Однако большое количество услуг не всегда свидетельствует о высоком уровне цифровизации, а может говорить о развитой бюрократии.

В качестве примера успешной цифровизации Буржуев привел казахстанский сервис переоформления автомобилей, отметив важность коллаборации государства и бизнеса. Однако он также указал на сложности с цифровизацией процесса сдачи биометрии иностранными гражданами в Казахстане, призвав Минцифры уделить этому вопросу внимание.

Эксперт рассказал об опыте Кыргызстана, где внедряются автоматизированные цифровые услуги, такие как цифровое свидетельство о рождении. Он подчеркнул важность учета потребностей граждан при разработке услуг, приведя в пример запрос на добавление точного времени рождения в свидетельство.

«Fintech-компании должны стать ключевыми партнерами государства в развитии госуслуг. Цифровые документы и сервисы должны активно интегрироваться в Fintech-платформы. Граждане должны получать «суперсервисы» с дополнительными услугами через платформы Fintech», — сказал он.

Эксперт выделил два подхода к цифровизации услуг: автоматизированный, основанный на понимании контекста системой, и полуавтоматизированный, — оцифровка старых процессов. Он подчеркнул важность выбора первого подхода для эффективного развития госуслуг.

Буржуев уверен, что будущее за использованием искусственного интеллекта и больших данных. Госуслуги должны стать проактивными и предлагать себя сами, а не ждать запроса от гражданина. В качестве примера он привел чат-бот, который, зная дату годовщины свадьбы, предлагал бы пользователю подарок и готовый текст поздравления.

В заключение Буржуев отметил растущую важность цифровой идентичности. Он прогнозирует, что в ближайшие годы цифровые документы станут важнее бумажных, и призвал к активной коллаборации государства и бизнеса в этом направлении. Отвечая на вопрос о перспективах EGOV as a service, эксперт заявил, что бизнес может развивать цифровые услуги быстрее и эффективнее государства, и поэтому EGOV должен быть на платформе бизнеса.

Будьте в курсе! Подписывайтесь на наш Telegram.