E-commerce, она же электронная торговля, или электронная коммерция, объединяет все площадки и сервисы, где оплату проводят онлайн. В первую очередь интернет-магазины, маркетплейсы, которые принимают электронные платежи. Платежная индустрия становится все популярнее с каждым днем, и в скором времени это станет обычным делом в нашей жизни.
Директор по развитию финансовых и платежных сервисов Wildberries Дмитрий Колесников рассказал «Акчабар» о роли финтех в e-commerce, как развивается эта индустрия на платформе и какую роль занимает Кыргызстан.
— Прозвучит странно, но, отвечая на первый вопрос, я бы в первую очередь говорил бы не про финтех, а про цифровую информацию маркетплэйса в области логистики и склада. Вот конкретно Wildberries у нас работает просто на ура, на уровне фантастики. Это хрестоматийный кейс уберизации, то есть когда некая цифровая платформа связывает заказчика непосредственно с исполнителем.
Вот примеры, которые меня лично потрясли. И первый — это доставка со склада до пункта заказов. Водители могут загрузить специальное мобильное приложение от Wildberries, и в этом мобильном приложении просто ловить заказы на доставку. Если устал, не работай, хочешь подорожать — бери заказы, по сути как «Яндекс.Такси».
Второй пример: работники склада. Многие, возможно, знают, возможно, не знают, на складе есть много участков работы, от приемки товара и его размещения в системах хранения, до упаковки и сортировки для поставки на пункт выдачи заказа (ПВЗ). Вот такой вот круговорот товаров, который приходит на склад и потом уходит к конечному потребителю, так вот здесь тоже все работает на рельсах уберизации, сидишь дома, пьешь кофе, захотел подработать — пришел на склад, на складе у нас действует динамическая система ставок, на каждом участке работы все отображается в специальном мобильном приложении — увидел, что ставки сегодня привлекательны, потому что есть какой-то дефицит рабочей силы, и вышел работать. На каком-то определенном участке, например на приемке, много людей — цена падает. Не хватает людей на упаковке — там цена растет, и ты можешь переходить с одного участка на другой. Вот такая вот автоматическая саморегуляция, и люди, это тоже очень важно, сами становятся себе хозяевами: хочешь поработать два часа? Пожалуйста. Хочешь за сегодня сделать определенную сумму? Пожалуйста. Кажется, мы здесь через цифровизацию сервисом выполняем очень важную миссию, даем людям свободу выбора и самоопределения.
Цифровизация здесь рассматривается не как «показуха», а как основа бизнеса. Но непосредственно финтех тоже играет роль. В нашем деле финтех-сервисы обеспечивают движение денежных средств в первую очередь. Основа основ, да! Нам важно не просто дать покупателю возможность оплатить заказ, важно дать ему возможность, способ сделать это максимально бесшовно, с минимумом кликов, как мы говорим. Ведь чем больше кликов, тем выше вероятность, что заказ сорвется. Если заказ сорвется, выручка будет низкой, и именно по этому Wildberries так активно эксплуатирует финтех-новшества на подобии СБП (система быстрых платежей) и его различных передовых сценариев, таких как привязка счета, с последующей автоматической оплатой заказа, ну и, наверное, здесь еще важно выделить прекрасный продукт «Сбера» — это «Сберпэй», который также позволяет клиентам «Сбера» оплачивать заказы на нашем маркетплейсе с минимум кликов.
— Выше я уже приводил примеры с бесшовной оплатой заказа и важности этого. Но если вы игнорируете передовые платежные методы, все просто, вы теряете заказы, как следствие, у вас ниже выручка. Игнорируете сервис рассрочки, например, вы теряетесь в глазах клиента, по сравнению с конкурентами, снижается выручка, страдает имидж вашего бренда.
Игнорируете возможность более дешевого способа ввода средств покупателей в экосистему маркетплэйса? Имеете более низкую маржинальность по сравнению с конкурентами.
Финтех — это ключевой инструмент, и, наверное, можно его игнорировать, но так бизнес довольно быстро закончится и придет в упадок.
— Я начал бы с того, что развитие местного бизнеса и вообще в целом развитие малого и микропредпринимательства — это одна из важнейших миссий в компании Wildberries, мы фактически являемся инкубатором для предпринимателей. Хочешь делать свой продукт, нужно его продавать? Вот тебе машина, платформа для продаж. У нас на платформе работают многие сотни тысяч селлеров, и сознание, что мы формируем и поддерживаем эту важнейшую прослойку в экономике страны, микро- и малых предпринимательств, это, действительно, вдохновляет. Но а помимо продаж мы поддерживаем наших селлеров различными инструментами, все они работают на специальном портале продаж, на котором есть все необходимые сервисы, от глубокой аналитики продаж, анализа аудитории, откликов, просмотров и возможности создания разного формата акций продвижения, до кредитования, когда вам там нужно закрыть разрыв или просто нарастить обороты, также мы активно привлекаем к сотрудничеству банки и микрофинансовые организации, мы их привлекаем для того, чтобы они так же могли кредитовать наших селлеров, а им мы, в сою очередь, предлагаем инновационные сервисы, определения и мониторинга кредитоспособности наших селлеров, потому что наши селлеры не просто какие-то клиенты с улицы для банков, это наши давние партнеры с историей, это очень важно, это отличает наших селлеров от просто каких-то потенциальных новых заемщиков. Как я сказал, Wildberries это не просто инструмент для селлеров, мы потребляем сервисы логистики, поэтому это тоже возможность для местного бизнеса, мы создаем рабочие места на складах, я бы сказал так, что оживляем экономическое пространство вокруг себя. Там, куда мы приходим, экономика начинает работать более оживленно.
С самого начала работы с предпринимателями в Кыргызстане нашей задачей было выстроить сотрудничество с местным бизнесом, помочь ему развиваться и показать ему наши возможности, чтобы они могли экспортировать свою продукцию, запускать новые бренды на платформе и расширять свой ассортимент, наращивать продажи, развиваясь в онлайн-сегменте. Поэтому мы развиваем инфраструктуру, строим сортировочные центры, чтобы ускорить доставку до жителей страны, до самых отдаленных районов. Улучшаем сервисы как для покупателей, так и для продавцов.
Для продавцов в Кыргызстане снижен гарантийный взнос до 11 тысяч сомов. Сумму взноса можно использовать для рекламы через «ВБ Продвижение». Можешь участвовать в акциях – бесплатных и платных, они позволяет продавцу понять, как продавать максимально и заинтересовывать своим товаром. И самое главное, если для профессиональных продаж, можно пройти обучение в «Школе Wildberries» для продавцов на бесплатной основе. Cкорость доставки товаров, приобретенных на Wildberries, выросла почти в два раза к октябрю 2023 года, благодаря росту ПВЗ (пунктов выдачи заказов) в регионах страны и работе двух логистических центров в Оше и Бишкеке.
В заключении хочу отметить, что мы еще смотрим в сторону развития наших сервисов для офлайн-селлеров, все, что я описывал выше, это онлайн-селлеры, те, кто продают свои товары непосредственно у нас на сайте, в мобильном приложении, а здесь я говорю про тех, кто торгует своей продукцией в офлайн, т. е. небольшие магазины на улице, кофейни, различные сервисы и т. д. Маркетплейс – это площадка с огромной аудиторией, и ключевое здесь даже не то, что эта аудитория огромна, десятки миллионов человек, но это еще и качество этой аудитории, это еще люди, которые готовы покупать, и мы сегодня, все маркетплейсы, включая и нас, мы недоиспользуем, а порой игнорируем потенциал нашей аудитории в офлайн. В онлайн мы уже являемся инкубатором для малых предпринимателей, но вот в офлайн мы этот потенциал пока не реализовали, а мы могли бы помогать и быть партнером для офлайн-предпринимателей. Это важно, думаю, станет определенным трендом в ближайшие годы, посмотрим.
Копирование материалов, представленных на сайте, возможно только с разрешения редакции и с обязательным указанием активной гиперссылки на источник
