В рамках усилий по цифровизации государственных услуг и повышению их доступности для граждан Министерство цифрового развития Кыргызской Республики внедрило новый инструмент коммуникации – чат-бот. С марта 2024 года этот инновационный сервис начал работу в тестовом режиме, предлагая жителям страны круглосуточную поддержку по различным вопросам, связанным с государственными услугами. Об этом сообщает пресс-служба МЦР.

За первый месяц работы чат-бот провел более тысячи диалогов, демонстрируя высокий спрос и активное использование со стороны граждан. Чат-бот отвечает на часто задаваемые вопросы, такие как процедура получения паспорта, график работы Центров обслуживания населения (ЦОН), регистрация актов гражданского состояния, а также процедура получения облачной электронной подписи и использование государственного портала электронных услуг.

Пользователи могут выбрать язык общения с ботом, который доступен на сайтах digital.gov.kg, infocom.kg, nomer.srs.kg, tizme.gov.kg и в мессенджерах WhatsApp и Telegram, обеспечивая удобный доступ к информации и помощь в реальном времени.

Это важный шаг в рамках стратегии Министерства по улучшению обслуживания граждан и внедрению цифровых технологий в предоставлении государственных услуг. Помимо нового чат-бота, сall-центр 119 Министерства продолжает успешную работу, обработав около 60 тысяч звонков только в первом квартале 2024 года и более 2 миллионов звонков с момента своего открытия в августе 2015 года.