Поколения миллениалов и homelanders в будущем повлияют на культуру предоставления банковских услуг. Перемены ускорятся с взрослением поколения Z. Kapital.kz привел некоторые факты, которые повлияют на изменение банков.

Поколение Y, рожденное с 1981 по 1983 год

Банковская система начнет меняться, когда число миллениалов достигнет «критической массы». Эксперты утверждают, что поколение Y – главная движущая сила банкинга, они меняют банки в два раза чаще остальных. Миллениалов в финучреждениях привлекают качество онлайн-сервиса, программы лояльности и низкие комиссии.

В 2016 году кыргызстанцы инновационным методом уплатили налоги на 170 млн сомов

Поколение Y способствовало упрощению процесса покупок. Онлайн-сервисы стали более востребованными. Так, турецкий Garanti Bank предлагает своим клиентам финансового советника и систему платежей iGaranti, где можно отправлять деньги друзьям на Facebook и контактам в адресной книге телефона.

Поколение Z, рожденное с 1995 по 2000 год

После того как банки поменяются под потребности поколения Y, подрастет поколение Z. По данным исследования Сбербанка с Validata, эксперты предлагают брендам общаться с молодежью через игры и картинки, потому что концентрация молодого поколения на объекте – 8 секунд.

Homelanders станут клиентами с низкими доходами, которым не нужны кредиты на автомобиль или жилье. Банки вскоре начнут сокращать свои издержки на офисы и людей. Z-клиенты не знают мир без беспроводных смартфонов и соцсетей и готовы в два раза чаще делать покупки через приложения.

Банки стали акцентировать свое внимание на предоставлении сервиса, а не на продуктах.