В рамках менторской программы ЕБРР по поддержке женского предпринимательства «Женщины в бизнесе» состоялся мониторинговый визит к менти Айше Мамбеталиевой, соосновательнице и директору компании «Кыргыз Туризм».

В прошлых сезонах Айша эксперт по туризму с более чем 16-летним опытом, участвовала в программе в качестве ментора и помогала расширять и развивать гостевой дом в Джалал-Абадской области.

На текущем этапе она задумалась о масштабировании бизнеса и делегировании операционных задач. Это подтолкнуло ее к участию в менторской программе, но на этот раз уже в качестве менти.

«Мы сегодня сдерживаем и регулируем рост компании, иначе наша маленькая команда просто не справится. Понимаем, что нужно уже расширяться, взять офис побольше. Давно задумали создать Центр развития туризма, в который могут обратиться люди из регионов, предоставляющие сервисные услуги для туристов, гиды-водители. В таком месте можно было бы проводить тренинги, оказывать консалтинговые, юридические и другие сопутствующие услуги в туризме», — рассказала Айша.

Компания Kyrgyz Tourism занимается организацией туров для иностранцев по всему Кыргызстану. Айша Мамбеталиева вместе с партнером, сооснователем компании первым делом начали продвигать бренд компании в Сети.

«Мы понимали, что основные потоки будут через интернет. Первым делом прорабатывали контент, сделали СЕО-оптимизацию, чтобы Google поисковик видел уникальность текстов, медиа и самого предложения. Надо было сделать так, чтобы система понимала, что это уникальный контент. Сайт заполняем сами. Для этого прошли обучение. У нас комплементарная команда, мой коллега занимается медиабиблиотекой, я — контентной частью. Наши сотрудники ведут операционную деятельность, логистику и другие задачи. У нас сложилась хорошая команда. Уникальный контент и предложение позволили нам быстро выйти в топы в поисковых запросах», — отметила она.

Разрабатывая маркетинговую продукцию, в компании пришли к решению, что раздаточный материал должен быть полезным и практичным. Так, например, появились физическая карта, необходимая каждому туристу, баффы, которые можно повязать на голову или шею, чтобы защититься от ветра и солнца в горах.

«Разрабатывая турпродукты, первым делом проводим инвентаризацию на локации, смотрим, что там есть, какие условия, затем рассчитываем калькуляцию и предлагаем клиентам уже готовый продукт. Сейчас, например, полностью разработанный тур представляет из себя подробную информацию не только о маршруте и количестве дней на переходы от точки до точки, но и перепады высот, определенные маркеры на карте. Такую карту можно загрузить онлайн, также есть и ее физическая версия», — рассказала Айша.

По словам предпринимательницы, чаще всего туристы сталкиваются с тем, что ожидания отличаются от реальности. Насмотревшись промоматериалов, иностранцы думают, что здесь все постоянно ходят в национальной одежде и т. д. Другая проблема возникает, когда происходят неприятные инциденты в туре.

«Серьезные происшествия случаются довольно редко. Чаще бывают маленькие неприятности, которые накапливаются как снежный ком и в конце выливаются в недовольство гостей. Они могут молчать весь тур и высказать все в конце. Например, гид был недостаточно обходителен, в гостевом доме забыли, что турист — вегетарианец, или водитель слишком быстро ехал. Когда такое случается, мы стараемся уладить все вопросы с туристами так, чтобы в итоге они уехали довольными, бывает, возвращаем деньги за тур. Здесь очень важно, чтобы гости уехали от нас довольными и получили позитивные эмоции. Отзывы туристов — это очень важно», — поделилась предпринимательница.

Также Айша рассказала, что туристы чаще всего не возвращаются. Мир большой, и они хотят объездить как можно больше стран.

«Наш бизнес держится на отзывах в специальных сервисах, на сарафанном радио. Если гости уехали довольными, они обязательно поделятся впечатлениями с друзьями, родственниками или в Сети. Несколько лет назад к нам приезжали две девушки, мы провели для них тур. После выяснилось, что они — известные тревел-блогеры с огромной аудиторией. И теперь к нам до сих пор обращаются туристы, которые хотят именно в такой тур, как у них», — отметила Айша.

Однажды компания устроила тур для известной писательницы и автора колонки в Financial Times.

«Как-то я сидела в зуме, и заходит женщина, говорит, что ей нужен тур и у нее есть только один день, чтобы посмотреть, как в Кыргызстане производят традиционную молочную продукцию. У меня были контакты Алтын эже в селе Шабдан, которая занимается этно-фуршетами. Я предложила съездить к ней, и клиентка согласилась. Позже выяснилось, что это была знаменитая писательница Кэролайн Иден, которая ведет в Financial Times колонку про национальные кухни мира. После тура она написала материал про наши молочные изделия», — рассказала Айша.

Успех в туристическом бизнесе зависит от многих факторов, таких как логистика, инфраструктура, сервис, дороги. Но самое главное — это искренность, открытость и человеческий подход. Когда ты искреннее стараешься, гости это чувствуют, уверена Айша Мамбеталиева.

Менторская программа ЕБРР «Женщины в бизнесе» реализуется в партнерстве с Cherie Blair Foundation for Women при поддержке Финансовой инициативы для женщин-предпринимателей #WeFi и правительства Швейцарии через Фонд содействия малого бизнеса ЕБРР (Италия, Япония, Люксембург, Норвегия, Южная Корея, Швеция, Швейцария, Тайван Бизнес—Фонд технического сотрудничества ЕБРР и США).