Опубликовано
08.04.2025, 13:36В 2025 году FINCA Банк отмечает 30 лет работы в Кыргызстане. За это время банк успел не просто зарекомендовать себя как надежный партнер, но и стал именем нарицательным среди сельхозпроизводителей регионов, когда речь идет о получении доступного финансирования.
Изначально компания действовала как проект USAID, предоставляя бедным слоям населения доступ к нужным товарам и услугам для развития бизнеса и улучшения уровня жизни. В 2003 году FINCA была перерегистрирована в ЗАО «Микро кредитная Компания ФИНКА» и стала членом Бюро Кредитной Информации, что значительно укрепило ее позицию на рынке.
Ключевым моментом в истории компании стал март 2015 года, когда ЗАО «Микро кредитная Компания ФИНКА» получило банковскую лицензию и преобразовалось в ЗАО «ФИНКА Банк». Так, банк пережил несколько трансформаций, но остался верен изначальной стратегии — быть финансовым партнером для микро- и малого бизнеса.
Причем, как отметил сам председатель правления банка Махмуд Саидахматов, их основными клиентами остаются кыргызстанцы, проживающие в регионах. Поэтому их стратегия подразумевает не только предоставление услуг, но и обучение потенциальных клиентов банка финансовой грамотности на безвозмездной основе, чем он и занимается на протяжении всей своей работы.
Такой подход позволяет не только обеспечить банку 96% возвратность кредитов, но и создать финансово грамотное сообщество, с которым легко работать.
Интересно, что, несмотря на развитие цифровых технологий, среди кыргызстанцев все еще востребована услуга, в рамках которой они получают возможность оформить документы и все необходимое не выходя из дома, но при личной консультации работника банка. Так FINCA Банк сохраняет старую добрую практику — живое общение с клиентом. Сотрудник банка может выехать в отдаленное село, помочь оформить документы, объяснить, как работать с продуктами.
«У меня в кабинете большая карта Кыргызстана, — рассказывает председатель правления банка, — и на ней отмечено, где у нас есть филиалы. Когда к нам заходят инвесторы, особенно иностранцы, они удивляются: «А почему здесь пусто?» — А там уже горы начинаются», — смеется Махмуд Саидахматов.
Сегодня, в то время как банки соревнуются в желании стать самыми масштабными, самыми технологичными, FINCA напоминает: устойчивость бизнеса — это не про «стать самым большим», это про качество обслуживания, умение говорить на языке клиента и инвестировать в долгосрочные отношения.
Ну и конечно, FINCA Банк — это банк с женским лицом. Сегодня он придерживается принципов, которые закладывал один из учредителей головного офиса банка — Джон Хэтж.
«В одном из интервью он сказал очень правильные, хорошие слова. Если мы хотим, чтобы наши дети росли самостоятельными и получали качественное образование, то в первую очередь мы должны обеспечивать эту возможность для женщин. Сегодня почти 60% наших клиентов — женщины, более того у нас в правлении и в совете директоров соблюдается гендерный баланс, а если взять всю нашу организацию число женщин даже превалирует», — рассказывает Махмуд Саидахматов.
Кроме того, банк постоянно работает над тем, чтобы создавать выгодные условия для своих клиентов.
«Однажды мы проводили анализ кредитного портфеля банка и заметили, что очень многие клиентки берут у нас на развитие бизнеса в среднем 250 тысяч сомов. Но чем выше сумма, тем меньше становится женщин. Тогда мы провели фокус-группу и выяснили, что многие из наших клиенток не имеют собственного имущества под залог, и им приходится договариваться с мужьями, но не все готовы рисковать. Таким образом, мы поменяли правила и предоставили возможность брать кредиты до 1 млн сомов при наличии поручителя», — говорит заместитель председателя правления и коммерческий директор Назакат Асланова.
Но на этом работа с женской половиной клиентуры не заканчивается. Возможно, именно присутствие женской руки в управлении банка стало основанием не только для такого качественного подхода, но и сильной социальной политики. По данным банка, за последние 10 лет он вложил 50 млн сом в 3 тысячи социальных проектов. И это помимо того, что на протяжении всей работы банк безвозмездно работает с населением и обучает финансовым азам.
В то время как самые популярные банки борются за звание «самый технологичный», FINCA Банк не спешит встраивать новые функции без тщательной проверки. И кстати, они нашли интересный способ использовать современные технологии, но так, чтобы им мог легко пользоваться каждый.
«Все мы знаем, что при возникновении вопроса или какой-либо задержки клиенты в первую очередь звонят в банк. Самые загруженные часы это примерно с полудня и до двух. Но мы придумали обучить робота, который бы голосами наших операторов отвечал на все базовые вопросы клиентов». — делится заместитель председателя правления и операционный директор Ассета Красножонова.
Это не просто автоответчик, а искусственный интеллект, который в процессе будет реагировать на ваши вопросы, так что вы с трудом заметите, что это робот.
«Внедрять такой механизм оказалось просто огромной работой. Во-первых, это работа с нашими операторами, запись их голоса, во-вторых, создание скрипта, чтобы в будущем робот, быстро и эффективно находил решение проблем наших клиентов. А еще это работа не только на русском языке, так как основная часть наших клиентов из регионов, наш робот должен понимать их и общаться с ними на понятном им языке. Тем более есть разные диалекты, многие говорят на смешанных языках, в кыргызской речи могут присутствовать русские слова, узбекские слова, а запускать сначала только русскую версию мы не стали», — отметила Ассета Красножонова.
На фоне агрессивного роста финтехов и консолидации банковского сектора стратегия FINCA Банка кажется почти архаичной. Но, возможно, именно она и есть модель устойчивого бизнеса в постоянно меняющейся бизнес среде: быть рядом, не предавать доверие и помнить, что каждый клиент — это история, а не статистика.
