Опубликовано
28.09.2026, 20:08Недавно Государственная налоговая служба запустила ИИ-консультанта, который должен помочь нам — налогоплательщикам, быстрее получать ответы на вопросы, с которыми мы сталкиваемся. Но действительно ли один бот способен эффективно выполнять работу целого колл-центра, куда привыкли обращаться граждане?
Главными абонентами call-центра налоговой службы и по сей день выступают бухгалтеры. Поэтому редакция «Акчабар» обратилась в компанию Buhven, которая занимается сопровождением компаний, и расспросила директора Венеру Сабурову о том, как она относится к нововведениям.
Венера Сабурова бухгалтер со стажем и ведет свою компанию, которая занимается бухгалтерией не одной компании. И, конечно же, кому, кроме нее, лучше всего не знать, с чем сталкиваются специалисты и простые люди каждый день в попытке оплатить налоги.
«Как только запустили AiSalyk, и я увидела эту белочку, в тот же день начала ее тестировать и задавать вопросы. Я даже не знала, что он работает в двух режимах, на сайте ГНС КР- sti.gov.kg и в личном кабинете налогоплательщика. Мне это очень понравилось, я считаю, что это действительно круто. Сначала я задавала вопросы общего характера, потом решила пойти глубже и задала конкретный вопрос по ситуации определенного налогоплательщика. Ответ оказался очень подробным. AiSalyk указал статью, пункт и часть Налогового кодекса. Я сразу достала сам кодекс, начала проверять и убедилась, что ответ был точным. И вот уже третий день я, можно сказать, дружу с AiSalyk», — рассказала Венера Сабурова редакции «Акчабар».
По ее словам, работа с ИИ-консультантом намного ускоряет привычные для нее задачи, что особенно важно, когда в сопровождении у вас не одна компания.
«Раньше даже элементарные вещи могли занимать время. Например, нам, чтобы получить справку о неимении задолженности, нужно было заходить в кабинет, подавать заявление, ждать ответа, а если приходил отказ, отдельно выяснять, в чем причина. Сейчас AiSalyk прямо в личном кабинете сразу видит состояние налогоплательщика и может показать, числится ли пеня даже на 10 сомов, показывает, что ее сначала нужно погасить и только потом получать справку. То есть теперь не нужно действовать вслепую и ждать результата — сначала можно спросить у AiSalyk и сразу понять, что происходит и что делать дальше», — отмечает директор Buhven.
Вопрос о том, сможет ли AiSalyk в будущем заменить часть работы бухгалтеров, сама Венера Сабурова уже обсуждала со своими коллегами. По ее мнению, сегодня воспринимать сервис как замену специалисту рано.
«AiSalyk — это, скорее, очень хороший помощник бухгалтера. При этом полностью исключать такую возможность в будущем нельзя, ведь еще несколько лет назад сложно было представить, что подобные инструменты вообще появятся», — говорит она.
Сейчас, по ее словам, сервис особенно может пригодиться малому и среднему бизнесу, которому не всегда удобно содержать отдельного бухгалтера. Однако все зависит от оборота компании, вида деятельности и сложности операций. Для бизнеса с крупными поставщиками и большим количеством специфических расчетов полностью заменить специалиста будет сложнее.
Кроме того, AiSalyk выступает именно консультантом и не может заменить официального толкования. В конце общения сам бот также предупреждает, что ответственность за трактовку несет сам налогоплательщик и важную налоговую информацию рекомендует уточнять в ГНС КР.
При этом, по ее словам, сейчас особенно важно собрать обратную связь от тех, кто будет пользоваться сервисом на практике. Предпринимателей, бухгалтеров и руководителей спрашивают, какие функции стоит добавить или изменить. Сам переход к такому формату собеседница считает частью более масштабного изменения работы налоговой службы.
Она вспоминает, что в начале своей карьеры, работая бухгалтером с 1994 года, могла потратить на сдачу одного отчета практически весь рабочий день.
«Мы могли с восьми утра занять очередь и до пяти-шести вечера жить в налоговой, сидели на подоконниках, обедали, кефир пили, булочки ели», — рассказывает она.
После сдачи отчетности налоги еще нужно было оплачивать отдельно. На этом фоне возможность получить ответ или проверить состояние своего налогового кабинета за несколько минут выглядит для нее уже не просто удобной функцией, а частью перехода налоговой службы в формат сервиса.
Идея создать собственного ИИ-консультанта у налоговой службы появилась около года назад. Толчком стало распространение таких инструментов, как ChatGPT и Gemini, но в налоговой cлужбе решили использовать технологию для более конкретной задачи — консультаций по налоговому законодательству Кыргызстана.
«Нам нужен был консультант, который глубоко разбирается именно в нашем налоговом законодательстве и отвечает на вопросы наших налогоплательщиков. Универсальный помощник, который знает всю нормативную базу налоговой службы. И что особенно важно — он работает в нашей инфраструктуре, а данные хранятся на наших серверах» — рассказал «Акчабар» директор ГУ «Салык Сервис» при ГНС Шамшыбек Качкынбай уулу.
После этого начался этап разработки и обучения. Команде потребовалось около года, чтобы обучить Aisalyk и корректно отвечать на реальные вопросы налогоплательщиков. В результате AiSalyk работает по двум направлениям. Один встроен на сайте налоговой службы и отвечает на общие вопросы по законодательству, второй встроен в личный кабинет и работает уже с конкретными данными налогоплательщика, а значит, может консультировать, зная его налоговый контекст.
Поскольку AiSalyk работает не только с общими вопросами, но и с данными из личного кабинета налогоплательщика, при его запуске отдельно встал вопрос защиты персональной информации и налоговой тайны.
«Интеллект у нас локальный. Мы не привязываемся к какому-то облачному решению и не храним данные на иностранных серверах. У нас есть собственные мощности», — говорит директор ГУ «Салык Сервис».
В принципе большой вычислительной нагрузке системе не требуется: она не анализирует весь интернет, а работает с конкретным набором документов и данными налоговой службы.
«Законодательство одно. Глобальные интеллекты изучают весь мир, весь мировой интернет. Отсюда и ошибки частые в результатах, когда они выдают или ссылаются на нерелевантные сайты или данные. А тут у нас такая мини-версия, в которой мы дали всю документальную базу, и ему не нужно что-то искать придумывать, у него все есть. В этом и разница», — объясняет Шамшыбек Качкынбай уулу.
При этом AiSalyk продолжает дорабатываться. Для обучения консультанта ГНС использовала реальные вопросы налогоплательщиков: несколько месяцев команда собирала обращения из техподдержки, Instagram и других социальных сетей, чтобы система училась работать с теми ситуациями, с которыми пользователи сталкиваются на практике.
«Параллельно мы сформировали собственную нормативную базу «Салык Кенеш». В нее вошли налоговое законодательство, указы, постановления, приказы, распоряжения, регламенты и другие документы, которые используются в налоговом администрировании. И на основе этих двух вещей мы обучили консультанта», — объясняет Шамшыбек Качкынбай уулу.
При этом не нужно забывать, что AiSalyk все-таки нейросеть, и поэтому ее ответы лучше использовать как справочную информацию, а важную для вас информацию надо перепроверять в ГНС.
Так все-таки можно ли рассчитывать на то, что с помощью AiSalyk налогоплательщик сможет самостоятельно решить свои основные вопросы — от расчета налогов до проверки задолженности? И ответ на этот вопрос очень радует, ведь протестировав, Винера Сабурова поняла, что на многие вопросы уже сейчас можно получить ответ.
«Например, если вы хотите открыть СТО и не знаете, какой налог будете платить, можно указать предполагаемый доход — ИИ рассчитает. Я все перепроверила, прямо хорошо он рассчитал. Можно также сравнить варианты: например, что будет выгоднее для конкретной деятельности — патент или регистрация в качестве ИП», — говорит Собурова.
Дальше функционал сервиса планируют расширять. По словам директора ГУ «Салык Сервис» при ГНС Шамшыбека Качкынбай уулу, в AiSalyk хотят постепенно добавлять новые возможности, связанные с налоговыми услугами.
«В последующем мы будем его дальше обучать, чтобы вы могли не только задать вопросы и получить ответ, но и, например, бот мог бы подготовить за вас отчет или подать налоговую декларацию», — говорит Шамшыбек Качкынбай уулу.
«Акчабар» решил проверить, как AiSalyk работает на практике. Мы задали боту простой вопрос, который волнует многих: «Есть ли у меня задолженность по налогам?».
На экране появилась белочка, усердно листающая журналы, — так выглядит анимация ожидания ответа. Пока она «изучала документы», мы ждали налогового вердикта. Ответ пришел меньше чем за минуту, задолженности нет. Проверка порадовала, ведь мы не только пишем о налогах, но и платим их.
